Как вернуть некачественный товар
Каждый из нас, как минимум раз в жизни, являлся участником рыночных отношений. То есть, выступал в роли продавца или покупателя.
Эта статья посвящена покупателям, но так же будет полезна продавцам.
В тех случаях, когда вы приобретаете в магазине ту или иную продукцию, вы не застрахованы от покупки товара, который не оправдает ваши ожидания.
Что же делать с товаром, который имеет брак, не подошел вам по размеру, либо его характеристики не соответствуют тем, которые заявлял вам продавец?
В данном случае у вас есть 14 дней на возврат товара, не обременяя себя обязанностью разъяснять что-либо продавцу, а продавец обязан принять у вас этот товар, возвратив потраченные на его покупку денежные средства. Это право закреплено за покупателем законом "О защите прав потребителей"
Разложим по полочкам алгоритм по которому работает этот закон:
Для начала рассмотрим вариант, при котором покупатель возвращает товар надлежащего качества, то есть не имеющего дефектов, влияющих на функциональность товара.
В этом случае покупатель обращается к продавцу с требованием о возврате товара, если
— товар не подошел вам по размеру;
— вас не устраивает фасон или цвет товара;
— вас не устроили габариты либо комплектация.
Во всех этих случаях вы имеете право на возврат или обмен.
Второй вариант — приобретённый товар имеет брак. В этом случае вы:
— требуете снизить цену на товар;
— заявляете о возврате товара;
— соглашаетесь обменять бракованное изделие на аналогичное или другой марки.
Однако нужно иметь в виду, что в этом случае продавец проводит экспертизу для установления причин неисправности и по чьей вине товар оказался неисправен.
Первый и второй варианты имеют различные сроки возврата. В первом случае вам законом предоставлено 14 дней, которые начинаются со следующего дня после совершения покупки.
Во втором случае срок сдачи соответствует сроку гарантии. Если срок гарантии не установлен ни производителем, ни продавцом, то согласно закону этот срок устанавливается как 2 года с момента покупки.
Однако, существует перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Полный список можно посмотреть здесь.
Процедура сдачи товара
И так вы определились и решили что будете сдавать товар, возвращать деньги, на обмен не согласны. Для этого необходимо обратиться к продавцу и выразить ему о своем намерении. Если продавец согласится, то он просто забирает у вас товар и возвращает деньги. Однако, в большинстве случаев продавцы редко соглашаются добровольно принять товар. В этом случае необходимо будет подать письменную претензию приложив к ней копии документов, подтверждающих факт покупки и стоимость товара.
Претензию лучше составлять в двух экземплярах, для того что бы на вашем экземпляре продавец указал, что претензия ему вручена. Если продавец отказывается принять у вас претензию с отметкой о принятии, направьте ее почтой, ценным письмом с описью вложений на юридический адрес продавца. Образец претензии можно посмотреть здесь.
С момента получения претензии вам обязаны дать письменный ответ в течение 30 календарных дней. Если продавец проигнорирует вашу претензию или откажет вам в возврате денег, данный вопрос придется решать в суде.
В случае сдачи товара ненадлежащего качества и назначении экспертизы, необходимо будет дождаться ее окончания. На время проведения экспертизы вы можете обратиться к продавцу с вопросом о предоставлении аналогичного товара. Но в случае предоставления аналогичного товара вам могут отказать и это будет в рамках закона.
Если обратиться с возвратом товара в установленные сроки, то по ее результатам вам могут отказать в случае если поломка возникла по вашей вине.
Если после прочтения статьи у вас появились вопросы, вы можете задать их на нашем ФОРУМЕ, или на странице КОНТАКТЫ, заполнив специальную форму.
